Распространение опыта пилотных проектов на предприятиях ОАО «Газпром» для ускорения внедрения СТО Газпром серии 9000 и совершенствования систем менеджмента

В период 2006—2007 гг. «пилотные» проекты, направленные на апробацию схем и методов внедрения СТО Газпром серии 9000, были успешно проведены совместными усилиями специалистов ООО «Газпромразвитие», ООО НПП «ПИРС-КОНСАЛТ» и АС «ПЕТРОСЕРТ» в дочерних организациях ОАО «Газпром» различного профиля и с разным уровнем подготовки их СМК к данному внедрению:

• ООО «Астраханьгазпром» — организация газодобывающего и газоперерабатывающего профиля, недавно приступившая к работам по внедрению СМК.
• ОАО «Волгограднефтемаш» — организация машиностроительного профиля, имевшая уже достаточный опыт во внедрении и сертификации СМК (наличие ранее сертифицированной СМК по ИСО 9001:1994 и самостоятельное проведение работ по подготовке к сертификации СМК на соответствие требованиям ИСО 9001:2000).
• ОАО «Гипроспецгаз» — организация проектного профиля, имеющая сертифицированную СМК по ИСО 9001:2000.

Основными результатами проведенного «пилотного» внедрения стали следующие:

• разработаны комплексы основополагающих типовых нормативных документов СМК, соответствующие требованиям СТО Газпром серии 9000, для организаций:
  • газодобывающего и газоперерабатывающего профиля;
  • машиностроительного профиля;
  • проектного профиля;
• разработан комплект корпоративных Рекомендаций «Р Газпром» для организационного и методического обеспечения работ по внедрению корпоративных стандартов СТО Газпром серии 9000 по следующим направлениям:
  • идентификация процессов системы менеджмента качества, в том числе аутсорсинговых;
  • определение структуры и состава документации системы менеджмента качества;
  • описание процессов системы менеджмента качества и отражение их взаимосвязи;
  • учет специальных требований СТО Газпром 9001 (часть II) для дочерних обществ, организаций и поставщиков ОАО «Газпром»;
  • проведение внутреннего аудита системы менеджмента качества на соответствие требованиям комплекса нормативной документации системы менеджмента качества;
  • проведение анализа системы менеджмента качества со стороны высшего руководства.

Уже на этапе «пилотного» внедрения полученный опыт в полной мере позволил «прочувствовать» и наглядно продемонстрировать эффективность разработанных СТО Газпром серии 9000, включая актуальность и перспективность для многих предприятий и организаций «усиления» в СТО Газпром 9001—2006 (ч. I и II) базовых требований из ИСО 9001:2000:

• для дочерних обществ, организаций и предприятий-поставщиков ОАО «Газпром», внедряющих корпоративные стандарты;
• для дочерних обществ и организаций ОАО «Газпром», являющихся потребителями продукции и услуг предприятий-поставщиков ОАО «Газпром», которые, в свою очередь, внедряют корпоративные требования;
• непосредственно для ОАО «Газпром» как основного потребителя продукции дочерних обществ и организаций, а также как корпорации, занимающей и удерживающей лидирующие позиции по качеству продукции и услуг по сравнению с ведущими нефтегазодобывающими компаниями на отечественном и мировом рынке.

При этом оценка возможностей СТО Газпром серии 9000 для предприятий-поставщиков ОАО «Газпром» также была проведена на основании полученного «пилотного» опыта, поскольку одно из охваченных «пилотным» проектом предприятий (а именно, ОАО «Волгограднефтемаш») является не только дочерней организацией ОАО «Газпром» (как, например, ООО «Астраханьгазпром» и ОАО «Гипроспецгаз»), но и, одновременно, выступает в качестве корпоративного поставщика машиностроительной продукции для дочерних обществ и организаций ОАО «Газпром».

Однако тот же самый опыт «пилотного» внедрения указал не просто на целесообразность, а на необходимость не формализованного и догматического, а только творческого и гибкого подхода к внедрению как «Требований» (СТО Газпром 9001—2006 (ч.I и II)), так и «Рекомендаций по улучшению» в организациях ОАО «Газпром» (СТО Газпром 9004—2006 (ч.I — VI)).

Творческий подход означает внедрение требований и механизмов СТО Газпром серии 9000 не «вслепую», по принципу — «отразить в документах СМК предприятия все требования, заложенные в стандартах» — как это делали и делают многие при внедрении ИСО 9001:2000; а сообразно с профилем, целями и задачами, а также с учетом специфики и сложившейся практики в деятельности каждого конкретного предприятия и организации.

Не следует внедрять все рекомендуемые механизмы, не оценив предварительно, насколько они актуальны для конкретного предприятия и организации.

Это необходимо для предотвращения перегрузки создаваемых Систем менеджмента качества неактуальными и непрофильными для них элементами.

Именно Система менеджмента, имеющая взаимодополняющие механизмы и инструменты, способствующие ее упорядочению, «ускорению» и развитию, и не отягощенная инструментами, хотя и эффективными для одних ситуаций но пока излишними для других ситуаций, — способна достичь максимального эффекта.

В качестве примера применения такого «индивидуального» подхода можно рассмотреть ООО «Астраханьгазпром», то есть предприятие, которое из года в год занимается выпуском одних и тех же видов продукции.

Технологические регламенты данного предприятия изменяются незначительно, и, в основном, в рамках проведения плановой технической модернизации.

Соответственно применение непосредственно для ООО «Астраханьгазпром» методологии «Структурирования функции качества» (СТО Газпром 9004 (ч. IV)) и методологии «Анализа потенциальных несоответствий продукции» (СТО Газпром 9004 (ч. I)) вряд ли является на первом этапе крайне актуальным.

Одновременно с этим для ООО «Астраханьгазпром» весьма актуальны:

• вопросы технического переоснащения и модернизации, что делает необходимым внедрение на ООО «Астраханьгазпром» методологии «Анализа потенциальных несоответствий для производственных процессов» (СТО Газпром 9004 (ч. I)) и методологии «Статистического управления процессами» (СТО Газпром 9004 (ч. II)), а в дальнейшем — и методологии «Оценки эффективности процессов менеджмента качества» (СТО Газпром 9004 (ч. VI));
• вопросы качества продукции и услуг, заказываемых «на стороне», что делает необходимым обеспечение соблюдения «поставщиками» как проектных услуг, так и самого технического оборудования для ООО «Астраханьгазпром» — соответствующих требований и принципов методологии «Структурирования функции качества» (СТО Газпром 9004 (ч. IV)) и методологии «Анализа потенциальных несоответствий конструкции» (СТО Газпром 9004 (ч. I)).

Рассматривая пример ООО «Астраханьгазпром», необходимо также обратить внимание на статус отдельных структурных единиц, который также влияет на особенности и масштаб внедрения СТО Газпром серии 9000. Например, АстраханьНИПИгаз, выполняющий одновременно роль и «научного центра» и функционального структурного подразделения ООО «Астраханьгазпром». Одно из направлений для учета специфики внедрения СТО Газпром в этом случае выглядит следующим образом:

• если АстраханьНИПИгаз рассматривать как отдельный «научный центр» — к нему необходимо предъявлять в полном объеме специализированные требования СТО Газпром 9001—2006, определяемые условиями и профилем деятельности АстраханьНИПИгаз, а также его руководящей ролью в организации и проведении научно-исследовательских проектов по совершенствованию добычи и переработки УВС.
• если АстраханьНИПИгаз рассматривать только в качестве функционального структурного подразделения ООО «Астраханьгазпром» — ему совместно с другими структурными подразделениями необходимо только обеспечить в комплексе реализацию всех требований СТО Газпром 9001—2006, для ООО «Астраханьгазпром» как для дочерней организации ОАО «Газпром».

Положительным примером «разграниченного» и «разумного» внедрения СТО Газпром серии 9000 может также служить ОАО «Волгограднефтемаш», на котором управление изготовлением целым рядом важных для ОАО «Волгограднефтемаш» видов изделий проводится на принципах «Управления проектами», и в рамках каждого из видов проводимых при этом работ применяются определенные и наиболее подходящие для данного конкретного случая механизмы. В то же время для изделий, производимых «серийно», с успехом может быть применен механизм «Статистического управления процессами» (СТО Газпром 9004 (ч. II)) (например, при производстве шаровых кранов).

Однако и здесь отсутствие в общем объеме внедряемых методологий СТО Газпром серии 9000 — таких актуальных механизмов, как «Анализ измерительных систем», «Управление проектами», а также комплексных механизмов «Перспективного планирования качества новой продукции» и «Организации взаимодействия СМК на предприятиях с системой ведомственной приемки продукции» — приводит как к разомкнутости управленческого и организационно-методического контура, направленного на выполнение всех корпоративных требований СТО Газпром 9001—2006, так и к недостаточной комплексности в работах и применяемых при этом механизмов в процессе внедрения.

Уже «пилотные» проекты показали огромный потенциал, заложенный в требованиях и механизмах их реализации в соответствии с СТО Газпром серии 9000.

Однако для обеспечения максимальной эффективности при использовании данного потенциала необходимо:

• Расширить уже имеющийся комплекс корпоративных стандартов за счет вышеуказанных дополнительных механизмов, необходимость в которых выявилась на этапе «пилотного» внедрения.
• На этапе сертификации СМК учесть специфику организаций, осуществляющих внедрение корпоративных стандартов, но не вошедших на начальном этапе в состав «пилотных» объектов для их внедрения.
  Например, учесть специфику строительных организаций, как это делает в настоящий момент ИНФОТЕК-Групп на примере проведенной подготовки к сертификации СМК в ООО «Ямалгазинвест».
• Расширить состав корпоративных рекомендаций по внедрению СТО Газпром серии 9000 и отразить в них наиболее актуальные для предприятий организационные и методические вопросы для обеспечения возможности самостоятельного внедрения таких СМК.